作者|赵云鹤

来源 | 电商之家（ID：）

谁知道“售后人员”每天输入几百次密码的痛苦？

双十一已经过去十多天了，但卖家之间的“战争”仍未结束。因为当商品陆续送到客户手中后，一场“退款退货”的硬仗即将到来。

本来，买家退货是一件很正常的事，因为买错款式、尺码不合适、实物不喜欢等原因退货都是合理诉求，毕竟很多店铺都有“七天无条件退换货”政策，卖家一般不会在七天内退货。但在双十一期间，退货就成了一件麻烦事。

普通淘宝店铺的退货率一般在5%-10%左右，对于服装等部分品类来说，可以达到20%，双十一期间甚至可以飙升到30%，如果销量大的话，工作量非常恐怖。

而且退款一定要迅速，不及时退款很可能造成买家差评，导致客户流失，最终导致店铺权重下降，销量下降，所以在收到退货申请后，卖家都会争分夺秒的去处理。

其实退货也没什么大不了的，买家会自己寄给你，你只要等就行了。真正麻烦的是退款，要知道淘宝后台只支持一对一转账，所以给买家退款需要重复操作。

这对于“售后”人员来说非常辛苦，如果买家退的订单量很大，售后人员甚至可能一天要处理几百个订单，输入几百次相同的密码，这种单调重复的工作，谁都会觉得无聊，但我必须做。

难道就没有一个简单又省心的退款渠道吗？或许是为了响应广大“售后人”的呼声，支付宝近日开通了“批量转账”功能，有了它，退款再也不用一次次输入密码了，一键搞定！

就像一场大雨降临在干旱多年的土地上，支付宝一个不起眼的小变化，对于真正需要的人来说是一种福音！

批量付款，可惜没早点遇到！

批量支付是支付宝PC端测试已久的功能，目前已免费开放给所有支付宝商户，其最大的特点就是高效、便捷、省时。

使用支付宝批量支付，只需要在表单上填写相关信息，导入后即可一键支付，一次最多可支付3000笔，10秒内完成支付处理并返回结果，资金实时到账，无需逐一设置金额，输入密码，可大大提高工作效率。

同时，支付宝的安全性也是行业内数一数二的，有了金融级的安全保护，商户不用担心账户被盗，可以放心转账；另外，支付宝支持预先验证账户是否存在异常，可以最大限度减少异常退款，方便财务会计处理。

在具体使用场景上，除了上面提到的退货退款，还有常见的返利返佣。有些商家喜欢找淘宝这样的第三方机构推广产品，并根据单笔交易金额支付佣金。对于频繁的小额支付，支付宝的批量转账功能尤为合适。

那么，大额转账是不是更适合用网银呢？其实不然。首先，网银转账5000元以上会收取手续费，而支付宝无论金额多少都不收手续费。其次，通过网银转账需要获取用户ID。不过现在人们越来越注重个人信息的保护，可以在不泄露太多用户隐私的情况下进行转账，这也是支付宝批量转账的一大优势。

此外，支付宝还有一个“隐藏优势”，那就是高素质的客服团队，如果在转账过程中遇到任何问题，只要拨打客服电话就能得到耐心细致的解答，比如不小心转错了金额，只要提供相关证明，客服就会把资金退回原账户。

别小看客服，它是保证用户体验的关键，有些支付工具平时用起来很方便，但一旦出现问题只能找“机器人”客服，半天也解决不了问题，很容易造成用户的流失。

有人会问，移动时代，PC端支付是不是有点过时了？其实PC端才是商户的常用设备，带来不便的其实是手机。终端上也有小程序，可以满足30人以内的批量转账支付需求。至于用户习惯，支付宝一直都是顺应而为，而不是强行改变。

总之，便捷、安全、免费、好用四大特点让支付宝在众多批量支付工具中脱颖而出，不少商户表示，如果早知道支付宝有这个功能，就不用走那么多弯路了。

支付宝，不止是支付

支付宝不仅仅是一个简单的支付工具，其批量支付的使用场景也并不局限于电子商务。

比如，新店开业需要人手在路边发传单的时候，比如，展览会场地需要增派人手搭建的时候，比如，拍电影找“群众演员”的时候……用支付宝的批量支付来支付这些“临时工”的工资，是非常方便的。

另外，企业如果需要发放补贴，通常不会通过银行发放，而是一个个发红包，有了支付宝的批量支付，财务工作就会轻松很多。

虽然支付宝最初是为电商而生，但经过十多年的成长，它的服务对象早已不局限于电商人群，比如批量支付，不仅方便了淘宝商家，也方便了普通大众。

支付宝对支付功能的改进，本质上是通过“数字化”来优化流程。人工转账不仅浪费人力资源，而且是一项单调重复的工作，对员工的身心健康不利。支付宝的改进，让员工可以把时间花在更有创意的工作上，从而提升个人价值。

支付宝有句著名的口号：让支付更简单。但支付只是生活的一小部分，支付宝不会止步于支付，如今它致力于让生活更简单，支付功能的完善只是它众多努力中的一个，只是冰山一角。

最后从支付宝的案例我们可以看出，做一个好的产品并不难，甚至只需要两步：了解用户需要什么功能，然后开发这个功能。