候补购票确实可以拿到火车票，截至2019年1月30日，候补票兑换成功率接近80%。

未购票的旅客可通过提交候补订单的方式排队办理退票或改签，电脑端和手机端均可操作。

选择候补座位后，系统会以绿、黄、红三种提示方式告知乘客当前排队位置，绿色表示座位少，黄色表示座位中等，红色表示座位多。

在确认候补订单过程中，乘客可填写乘客信息并确认提交，并在30分钟内付款。在此过程中，乘客需要设置兑换截止时间，超过设定的时间后，系统将不再排队让乘客候票，且不接受退票。

当兑换成功或自动终止时，您将通过您选择的通知方式收到通知，请留意短信并关注“等待订单”的兑换状态。

附加信息：

1. 兑换车票时，会按照您实际等候的列车座位分配，多人同行时可能会被分配到不同的车厢，若有卧铺座位，则会按照座位分配。

2、已兑换成功的客票退票、变更规定按现有规定办理，并按以下规定收取退票费用：

客票起飞时间前15天（不含）以上在客票上注明的乘车站取消票，不收退票费；客票起飞时间前48小时以上，收取票价5%的退票费；客票起飞时间前24小时以上48小时以内，收取票价10%的退票费；客票起飞时间前24小时以内，收取票价20%的退票费。

客票变更或目的地变更后的客票出发日期在春运期间的，按出发时间前24小时以内的标准收取退票费。以上计算小数点后两位为5分，小数点后不足2分5分的按四舍五入，小数点后不足7分5分的按5分进位，小数点后不足7分5分的按四舍五入，小数点后不足7分5分的按1元进位，退票费最低为2元。

3、可退款的商品将按照支付所使用的网上支付工具的相关规定，在规定的时间内通过原支付渠道退回。

4、兑换时，实名制与行程冲突规则按现有规则处理。