热点问题

1、除了电话服务外，当当还提供什么服务？

当当网客户服务热线提供7×16小时服务，如果您拨打客户服务热线未接通，建议您尝试当当网提供的其他服务方式：在线查询、表单填写、在线客服。

2.我在北京大兴区买东西可以送货上门吗？运费多少？几天可以收到？

（1）请点击这里查看您所在地区的送货时间和运费；

（2）您也可以登录“我的当当”查看相应订单详情。如果您的订单处于“已发货”状态，您可以致电快递公司查询订单的派送情况。（快递公司的联系方式在订单详情页显示）

3.我想知道我想购买的产品是什么型号，在哪里可以查看？

（1）关于图书、音像制品的问题：您可在商品页面进行咨询。

（2）百货商品相关问题（图书及音像制品除外）：您可在商品页面的“商家问答”栏目进行提问。

4.为什么我提交订单时不能选择货到付款？

（1）如果您订购的是商户产品（即该产品不是由当当网销售和配送的），您可以在订单提交过程中选择配送和付款方式。如果商户开通了货到付款，您可以直接选择。

（2）如果您所在的地区当当网不支持货到付款，您可以选择通过平邮或者EMS订购商品。更多>>

5.如何使用礼品券和当当礼品卡？

（1）使用礼券——如果您收到当当网的礼券，您需要在“我的当当”——“购物礼券”中激活，然后在订单结算页面商品列表右下方选择“使用礼券”。更多>>

（2）使用礼品卡——您需要进入“我的当当”——“当当礼品卡”进行激活，然后在订单结算页面选择“使用当当礼品卡”作为支付方式。更多>>

6. 我付款后当当需要多长时间才能收到我的货款？

付款方式

网上支付

邮政汇款

银行转账

支票付款

收到付款的时间

实时支付

自您完成邮政汇款手续之日起 2-7 个工作日

一般从转账之日起需要1-5个工作日。

支票将在 3-4 个工作日内存入您的帐户

注：使用“首都易支付”平台支付的订单，需要联系客服确认持卡人姓名、卡号前4位和后4位（此支付方式仅限海外用户使用）

7.签收包裹前应注意什么？

关于产品检查及收货，请点击这里。

8.什么时候可以获得积分？

（1）您在当当网每成功购买一次商品，均可获得相应现金部分的积分（包括当当礼品卡）；

（2）如果您在当当网订购商品后未退回；或您的订单状态显示为“已发货”，而您在15日内未退回商品，系统默认订单状态为“交易成功”。

（3）订单状态变为“交易成功”后，积分将累积到您的账户中。如发生退货，则扣除退货部分产生的积分。更多>>

9.为什么我的促销积分和兑换积分不一样？

（1）如您参加了积分兑换礼品活动，系统将自动扣除相应的兑换积分；

（2）积分兑换有效期：自获得之日起至次年年末，超过有效期的积分将无法用于兑换活动。

（3）促销积分有效期：自获得之日起12个月。

（4）如您已使用积分兑换礼品，可在“我的当当”-“积分兑换记录”中查看。点击此处了解会员积分兑换规则。更多>>

10. 如何申请退换货？

（1）根据退换货政策，您可在收货后 7 天内退货，在收货后 15 天内换货。详细退换货政策请参阅产品页面底部的说明。

（2）为节省您的时间，您可以通过自助申请方式申请退换货服务。当当网客服人员将在收到您的申请后5个工作日内给您答复。更多>>

- 如需申请退货，请点击此处

- 如需申请更换，请点击此处