1、我已经申请补发证书，但是还没有收到证书授权码和识别名（手机和邮件都没有收到）？
答：请您到柜台查看预留手机号和邮箱是否正确，如预留手机号和邮箱不正确，请先修改手机号和邮箱，再申请补发证件。
2、输入两个代码后，选择U宝型号时，只有“海泰”、“吉德”、“同益”三个型号可供选择，没有“恒宝”，使用“恒宝”U宝时该如何选择？
A：请选择“ CSP”下载证书。
3. 证书到期前会有提醒吗？证书到期后该怎么办？
答：证书到期前一个月，系统会提示操作员登录企业网银，操作员可根据提示信息在企业网银自行更新证书，证书到期后只能到柜台补办。
4.下载证书时出现“请安装正确的CSP”的错误提示？
答：请您登录民生新网银页面-常用下载，下载U宝对应新版本驱动，再尝试下载证书。
5.下载证书时出现错误信息“此机器无权生成密钥对”？
答：您可以使用网银助手进行检测和修复。
6.下载证书时提示：“该证书不是处于‘未下载’状态”？
答：需要重新颁发证书。
7、如果我变更U宝账户，我的账户信息是否会更改或者我的存款账户信息是否会丢失？
答：不是。
8、如何查询企业网银证书的有效期？
A：插入U宝，双击U宝管理工具，点击查看证书。温馨提示：※ 企业网银证书有效期为5年。
9.修改企业网银U宝密码有两种方式
答：1、使用U宝管理工具（恒宝型号）或民生网银客户端（海泰型号）和民生网银专用工具（吉德型号）驱动进行修改。2、网银助手--证书管理--U宝管理（点击“查看证书”按钮可以查看证书信息。用户可以修改U宝密码。输入旧密码和新密码后，“修改密码”按钮由不可点击状态变为可点击状态。点击“修改密码”按钮可以修改为新密码。）
10、重新颁发企业网银证书后，无法继续下载，可能的原因是什么？
答：1、请输入我行提供的授权码，区分大小写。2、确认两个代码有效期均为14天。3、请检查操作员和管理员是否将两个代码颠倒使用，您可以将两个代码互换一下，看是否可以正常下载。
11、如何下载企业网银证书？
A：企业网银证书下载步骤：1、登录民生官网，企业网银-下载专区-证书下载，输入柜台发放的“证书标识名称、证书授权码”，点击确定。请输入我行提供的授权码，字母区分大小写。2、选择U宝型号（用户U宝有序列号0305或类型，按序列号选择），点击确定。3、输入U宝密码，点击确定。4、证书导入成功。
12、企业网银证书已过期怎么办？
答：步骤一：如企业网银证书到期，您需要持以下材料到我行柜台申请补发证书： （1）《中国民生银行企业网银维护申请表》； （2）法人***原件及加盖法人公章的***复印件（如不提供原件，需尽职审查，尽职审查属实方可办理）； （3）法人授权委托书（需加盖公章，法人直接申请的无需提供）； （4）经办人***原件； （5）管理员/操作人员***原件或加盖公章的***复印件（如不提供原件，需尽职审查，尽职审查属实方可办理）； （6）公章、法人名称印章。如当地分行有特殊要求，以当地要求为准。详情请咨询中国民生银行各分行。 第二步：在柜台打印证书标识名和证书授权码，然后连接优宝，进入证书下载页面，输入证书标识名和证书授权码，选择类型，完成下载。 温馨提示： ※ 证书到期前一个月，操作员登录企业网银会提示，您可以根据提示信息在企业网银自行更新证书，证书到期只能在柜台补办。
13、我的企业网银U宝账户丢失了怎么办？
答：企业网银U宝遗失后，可以到柜台补办。需要提供以下材料：（1）《中国民生银行企业网银维护申请表》；（2）法人***原件及加盖法人公章的***复印件（如不提供原件，需尽职审查，尽职审查属实方可办理）；（3）法人授权委托书（加盖公章，法人直接申请的无需提供）；（4）负责人***原件；（5）管理员/操作人员***原件或加盖公章的***复印件（如不提供原件，需尽职审查，尽职审查属实方可办理）；（6）公章及法人姓名章。当地分行有特殊要求的，以当地要求为准。 详情请咨询中国民生银行各分支机构。温馨提示：※ 如您遗失U宝，补办新U宝后，U宝密码会改变，即新U宝统一初始密码。
14、企业网银U宝密码重置步骤是什么？
答：1、连接优宝，点击民生优宝管理工具-初始化优宝；2、到柜台办理证书补发手续。3、到柜台打印证书标识名和证书授权码，连接优宝，进入证书下载页面，输入证书标识名和证书授权码，选择类型，完成下载。
15、企业网银证书更新时提示证书链不完整，怎么办？
答：1.登录民生银行官网，点击“互联网金融”-“企业网银”-“下载专区”-“网银控件及驱动”，重新下载“浏览器安装包”并安装；注意：控件安装包安装过程中，一定要关闭浏览器；若安装完成后，仍然出现“证书链不完整”提示，请重启浏览器后重试。2.点击“互联网金融”-“企业网银”-“下载专区”-“网银助手下载”，进行安装；3.进入安装好的“民生银行网银助手”进行环境测试然后修复。4.安装证书链安装包。 具体操作：从CFCA官网下载证书链安装包，登录CFCA官网，点击“下载专区”—“证书链安装包”，下载完成后，双击压缩包内的“in.x86.exe”进行安装，几秒后界面消失；重启浏览器，再次进入下载页面，输入两个代码即可下载。
